Wer ist zufriedener? Deutsche oder Spanier?

In einer Studie der ATG wurde festgestellt welche Online-Kunden zufriedener sind. Weil sich dieser Fachblog auf das Internetmarketing in Deutschland und Spanien konzentriert, beäugen wir die Daten genau für diese beiden Länder. Hier die Ergebnisse:

Welche Branche liefert Ihrer Meinung nach den besten Online-Service?

Quelle: ATG / Internet World Business

Interessant ist hier, dass die Spanier im Touristik-Bereich die Online-Services besonders schätzen. Die Deutschen dahin gegen nicht so sehr. Umgekehrt verhält sich die Wertschätzung im Unterhaltungsbereich. Besteht hier Nachholbedarf für die Online-Händler?!

Über was ärgern Sie sich in Online-Shops am meisten?

Quelle: ATG / Internet World Business

Hier ist es auffällig und auch dramatisch, dass 37% der Deutschen Probleme beim Einkaufsabschluss haben. Das ist schon erheblich, gerade wenn man bedenkt wie viel Umsatz einem Händler durch die Hände gleitet. In Spanien liegen die Probleme anscheinend in der Kommunikation.

Ich hoffe diese Studie ist für Sie genauso spannend wie für mich…